BPO支援
このような課題の解決を
ご支援します
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人事や企画など、担当者がコア業務に100%集中できる体制を作りたい
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物理的な「発送作業」とシステム上の「データ更新作業」の委託先が異なり非効率
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複数ベンダーに業務が分散しており、連携不足や管理工数が増大
BPO支援のサービス内容
BPO支援の特徴・効果
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立ち上げから日常運用まで専任チームが伴走することによる、属人化しがちな事務の標準化と品質の安定化
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複数部署やベンダーに分散する問い合わせ窓口の一元化による、顧客対応の迅速化と社内の運用負荷の軽減
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採用実務やCRM運用などの専門領域をプロが一括代行することによる、社内リソースの最適化と業務効率化
提供フロー
① 現状分析
② 運用設計 事務局立ち上げ
③ 平行稼働 引継ぎ
④ 本格運用 継続的改善
プロジェクト例
立ち上げから日々の運用までワンストップ。高品質なオペレーションで、顧客満足度の最大化に貢献します。
受付・データ化
システム登録・更新
帳票出力・梱包発送
外部連携・問い合せ対応
複数部署や外部ベンダーに問い合わせ窓口や事務作業が分散しており、管理工数が膨大。対応品質にもバラつきがある。
分散されていた窓口対応やバックオフィス業務を、当社センターへワンストップで集約しました。ベンダー管理の工数を大幅に削減し、担当者が本来の重要施策へ注力できる環境を実現しました。
採用戦略の実行から実務まで、貴社専任チームが伴走します。
「採用」をゴールにしない。障がい者雇用を、貴社の「即戦力チーム」へ。
弊社では通常のRPO業務はもちろん障がい者の採用・教育・定着まで、私たちが一気通貫でプロデュースします。
応募書類のスクリーニング
候補者・面接官のスケジュール調整
オンライン/オフライン説明会サポート
選考ステータスの厳格な管理
- 法定雇用率が上がるが、何から手をつければいいか分からない。
- 採用しても「任せる仕事がない」「すぐに辞めてしまう」。
- 現場の管理職から「これ以上負担を増やせない」と反対されている。
- 「数合わせの雇用」から脱却し、組織の力にしたい。
私たちは特例子会社としてのノウハウを活かし、採用から実務トレーニング、定着までを貴社に代わって完結させます。
単なるマッチングではなく、貴社の業務適性を見極めた精度の高い採用実施。
貴社の実業務（事務局運営など）を想定し、実務教育を実施。
個々人ではなく、「完成されたチーム」として貴社へ。
導入後もプロが常駐または定期訪問。現場の管理負担をゼロへ。
障がい者採用を進めたいが専門的なノウハウがないため、専用求人媒体の運用や就労支援機関との連携など、通常の採用とは異なる煩雑な業務に人事の時間と労力が奪われていた。
障がい者採用に特化したノウハウを持つ専任チームが、母集団形成から関係機関との連携、面接調整までをワンストップで対応しました。人事の煩雑な管理工数を大幅に削減し、採用と定着をスムーズに軌道に乗せています。
CRM運用からCS支援まで、継続的な信頼関係を築くパートナーとして事業成長を加速させます。
CRMシステムへの正確な入力
条件に基づくリスト抽出
セグメント別のアプローチ実行
必要書類の迅速な発行・手配
顧客データの入力や更新作業が属人化し、システムも分断。顧客ごとの利用状況を正確に把握できず、解約対応に追われている。
データ更新からユーザーへの利用促進アプローチまでをワンストップで代行しました。窓口の一本化と的確なCRM運用により管理工数を削減し、担当者が顧客の事業課題の解決とLTV最大化へ注力できる体制を構築しました。
このような課題の解決を
ご支援します
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過去の紙資料で保管スペースが圧迫されているが、自社で電子化する時間がない
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手書きアンケートや申込書のデータ入力に追われ、メイン業務に注力できない
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毎月の請求書やDMの印刷・封入作業の時期だけ、担当者の残業が急増している
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社内に専用機材（高速スキャナやPC環境）がなく、手作業での処理が非効率
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個人情報を含む大量の書類処理をセキュアな環境に任せたい
BPO支援のサービス内容
BPO支援の特徴・効果
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AI-OCRの最新技術と人の目（ベリファイ）を組み合わせた高品質で高精度なデータ化
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PマークやISO9001/ISO27001認証に基づく、機密文書も安心してお任せいただける厳格なセキュリティ体制
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スキャンから入力、印刷、封入発送までワンストップ対応による管理工数とコストの大幅削減
提供フロー
① 現状把握
② 準備
③ 運用
④ 納品・発送
プロジェクト例
小売店向けオリジナル景品プレゼントキャンペーン事務局（販促キャンペーンやイベントの事務局業務をワンストップで提供）
事務局開設準備
案件、手順書の調整
景品手配
問い合わせ環境整備
事務局運営スタート
応募書類確認
問合せ対応 / 抽選
応募書類破棄
応募データ納品
大量の応募ハガキやWebデータの処理が慢雑で、抽選や賞品発送まで手が回らない。個人情報の管理にも不安がある。
応募ハガキのデータ入力から抽選、景品の発送、問い合わせ対応までを一括処理。担当者様は本来業務に集中できる体制を実現しました。
予備校模試の電子採点システムに付帯する答案用紙処理業務の請負（模擬試験の答案用紙を各試験会場から直接受け入れ、電子化・成績表発送までをトータルサポート）
回収答案用紙の確認
科目ごとに管理ファイル作成
解答用紙スキャニング
間違いがないかデータをチェック
答案画像をアップロード
丁合・ファイリング
梱包・配送
大量の模試答案の回収からスキャン、データ化を自社で行っており、試験直後の時期に担当者の残業が急増している。
当社センターの専用機材を用いた答案の電子化と、システムへのアップロード作業をセキュアに一括代行し、非効率を解消しました。
BPO支援で選ばれる3つの理由
【信頼と実績】 設立40年、官公庁から大企業まで。
厳格なコンプライアンスとセキュリティが求められる官公庁、そしてスピードと効率を追求する大企業・中小企業の双方を支援してきました。
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実績 ： 豊富な企業支援実績に基づく、確かな業務改善ノウハウ
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適応力 ： 複雑な法規制や組織固有のルールを深く理解し、最適な運用体制を迅速に構築します。
【柔軟な対応体制】 スポットからトータルプロデュースまで。
「今、この瞬間だけ助けてほしい」という局所的なスポット依頼から、上流の設計〜日々の運用までを一括して担う総合BPOまで。企業の規模やフェーズに合わせて、最適なチーム編成をご提案します。
【ホスピタリティ】 「人」の介在価値を最大化する。
機械や単なる作業代行には真似できないマニュアルを超えた臨機応変な振る舞いこそが、弊社社員の強みです。
徹底された研修の元、一人ひとりが高いプロ意識と「おもてなしの心」を持ち、相手の状況を汲み取った丁寧な振る舞いを徹底しています。
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立ち居振る舞い ： 貴社の「顔」として相応しい、誠実で温かみのある対応。
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マインドセット ： 自ら考え、プラスアルファの気配りを提供します。
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株式会社システナ（東証プライム上場）
IT製品の販売、システム開発・品質検証、システム運用・保守・自動化、IT活用・ITサポート、IT環境の構築（クラウドなど）、システナオリジナルサービスをご提供しています。
東京都
障がい者の社会的・経済的自立を促進するため、第三セクターの重度障がい者雇用事業所として設立されました。